La Junta Directiva de NJ TRANSIT ha anunciado que Franck Beaumin será el Defensor del Cliente de la agencia.

Franck Beaumin aporta una perspectiva internacional a la experiencia del cliente gracias a su experiencia en el transporte público en Europa. Recientemente, supervisó las comunicaciones con los clientes en el sistema ferroviario de cercanías de Boston

NEWARK, NJ – La Junta Directiva de NJ TRANSIT ha anunciado que Franck Beaumin será el Defensor del Cliente de la agencia. Beaumin aporta a Nueva Jersey una experiencia internacional en el transporte público. Su experiencia abarca un amplio espectro, desde el transporte rápido en autobús (BRT) en Bangladesh hasta la experiencia del cliente en un importante operador de transporte en París, Francia, y la supervisión de las comunicaciones con los clientes en Keolis Commuter Services, que opera las 14 líneas de trenes de cercanías de la MBTA que prestan servicio en la región del Gran Boston y Rhode Island.

“Estoy muy emocionada de que Franck Beaumin traiga su experiencia global a Nueva Jersey”, dijo Fran O’Connor, comisionada del NJDOT y presidenta de la junta directiva de NJ TRANSIT. “Este es un rol importante y Franck será un activo en la defensa de nuestros clientes”.

“Estamos muy contentos de darle la bienvenida a Franck Beaumin como nuevo Defensor del Cliente”, afirmó Shanti Narra, miembro de la Junta Directiva de NJ TRANSIT. “Franck aporta una perspectiva única y centrada en el cliente con su experiencia en el transporte público en Europa y en Boston. Esperamos ver cómo aplicará esa experiencia en beneficio de nuestros clientes aquí en Nueva Jersey”.

“Es un honor para mí convertirme en el nuevo Defensor del Cliente de NJ TRANSIT”, afirmó el Defensor del Cliente Franck Beaumin. “Espero poder interactuar con nuestros clientes y trabajar con los equipos operativos en todos los modos para mejorar la experiencia de los pasajeros en cada etapa del viaje”.

Beaumin nació y creció en Francia, donde realizó estudios superiores de derecho y obtuvo una licenciatura en Derecho Público antes de continuar sus estudios en el Instituto de Ciencias Políticas de Rennes, Francia. Allí se centró en las redes urbanas en los países en desarrollo y en las políticas de planificación, graduándose con dos maestrías.

Después de su educación superior, Beaumin trabajó como consultor en un proyecto de BRT de 500 millones de dólares en Bangladesh. En este proyecto, coordinó un equipo de 15 miembros para desarrollar un plan operativo de la red. Beaumin pasó a trabajar para el operador de tránsito Keolis en París, donde, como gerente de proyectos de servicio al cliente y gerente de experiencia del cliente, lanzó plataformas de comunicación con el cliente, sitio web e información para pasajeros, además de supervisar la selección de pantallas digitales de información para el cliente y comunicaciones con el cliente.

Beaumin llegó a los EE. UU. para continuar su trabajo con Keolis en la MBTA en Boston, donde recientemente se desempeñó como gerente de comunicaciones con pasajeros. En este puesto, dirigió un equipo de 30 miembros que brindaba información en tiempo real a los clientes a través de alertas para suscriptores y publicaciones en las redes sociales. Beaumin también supervisó y evaluó el desempeño del Departamento de Servicio al Cliente y mejoró el proceso de investigación para resolver los comentarios de los clientes en menos de cinco días hábiles en promedio.